Entreprise Verte
FAQ
Qu'est-ce qu'un système de sécurité ?
Un système de sécurité est un ensemble d'éléments mis en place permettant de détecter une
situation de danger potentiel et d'en prévenir les conséquences. De manière générale, il se
compose de pièces de détection, d'un module de contrôle, d'un clavier et d'un avertisseur.
L’efficacité du système est nettement améliorée lorsque celui-ci est relié à un centre de
télésurveillance, car c’est ce qui assure une intervention rapide des autorités compétentes
et, par conséquent, une sécurité accrue.
Qu'est-ce que la télésurveillance d'un système de sécurité ?
Lorsqu'un système de sécurité surveillé est activé, il est relié à un centre de télésurveillance
par ligne téléphonique. Si un détecteur se déclenche quand le système est activé, la ligne
téléphonique est mobilisée et un signal est envoyé automatiquement au centre de télésurveillance.
Le système de sécurité est-il relié à un poste de police ?
Non. Le système de sécurité est relié au réseau national de centres de télésurveillance de Sécurité Bonnier. Le personnel accuse réception des signaux d’alarmes et détermine les mesures propres aux circonstances (validation de l’alarme, appel des pompiers, de la police ou du personnel médical d'urgence, selon le cas).
Quel est le rôle de la compagnie de sécurité et du centre de télésurveillance ?
La compagnie de sécurité s’occupe de la vente, de l’installation, de l’entretien et de la réparation des équipements ainsi que du service après-vente. Le centre de télésurveillance quant à lui traite et transmet les divers signaux d'alarmes reçus et se charge du suivi des alarmes.
Où se trouve le centre de télésurveillance ?
Nos centres de télésurveillance sont situés à Montréal, Québec, Ottawa, Toronto et Vancouver. Nos équipements allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance. En cas d'urgence ou de sinistre, l'un ou l'autre de nos centres de haute technologie prend la relève, ce qui vous garantit un service ininterrompu 24 heures sur 24.
Qu’est ce qu’une certification ULC ?
Le sigle ULC est celui des Underwriters' Laboratories of Canada — Les laboratoires des assureurs du Canada. La certification ULC atteste qu’un produit ou un système a été évalué et testé et que sa conformité correspond aux normes canadiennes.
Est-ce que je peux bénéficier d’un système même si j’ai un animal domestique ?
Oui. Il est vrai que les animaux représentent un défi pour les systèmes de sécurité, surtout s'ils ont libre accès aux lieux protégés ou s’ils pèsent plus de 100 livres. Cependant, des détecteurs de mouvement spécialement adaptés sont offerts moyennant un supplément.
Le système est-il facile à utiliser ?
Oui. L'installateur vous expliquera les principales fonctions du système au moment de l’installation. Il vous remettra alors un manuel et un mode d'emploi complets. En outre, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle en tout temps.
Quand et comment vérifier mon système de sécurité ?
Vérifiez votre système régulièrement afin d’éviter d’être surpris par une situation d’urgence. Par la suite, faites un test une fois par mois pour vous assurer que votre lien de communication est opérationnel.
Votre système de sécurité étant relié à un centre de télésurveillance, chaque fois que votre système se déclenche, un signal d’alarme est transmis au centre de télésurveillance. Pour éviter le risque de mobiliser inutilement des personnes-ressources, téléphonez d’abord au centre de télésurveillance en vous identifiant à l’aide de votre NIP et informez l’opérateur de la durée de vos tests.
Que faire lorsque je communique avec un opérateur du centre de télésurveillance ?
1. Donnez le numéro de téléphone principal des lieux.
2. Identifiez-vous.
3. Donnez votre nom.
4. Décrivez la raison de votre appel ou la cause de l’alarme.
Quel est le rôle des personnes inscrites sur ma liste d’appels ?
Lorsque votre système de sécurité se déclenche, un opérateur compose le numéro du lieu protégé. S’il n'y a aucune réponse ou si la personne qui répond ne peut s’identifier, l’opérateur appelle le service de police (selon les consignes établies).
L’opérateur tente de joindre une personne-ressource inscrite sur votre liste d’appels.
En cas d’absence prolongée, n’oubliez pas d’en informer vos personnes-ressources. Lorsqu’une des personnes inscrites sur votre liste d’appels arrive sur les lieux après le déclenchement d’une alarme en votre absence, une vérification extérieure doit d’abord être effectuée avant de pénétrer à l’intérieur des lieux protégés. Il est fortement recommandé d’attendre l’arrivée des policiers avant de pénétrer dans le domicile.
Comment mettre à jour mon dossier et ma liste d'appels d'urgence ?
Il vous suffit d’appeler le centre de télésurveillance, de vous identifier et de nous faire part des changements à apporter.
Pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas lorsque mon alarme se déclenche ?
Lorsque vous activez ou désactivez votre système de sécurité, la ligne téléphonique peut être occupée pendant 20 à 50 secondes (selon le système). Un signal est transmis à notre centre de télésurveillance indiquant l’état de votre système.
Pendant une panne électrique, mon système d'alarme fonctionnera-t-il ?
Oui. En cas de panne électrique, la batterie de secours prendra la relève pendant plusieurs heures. Si la batterie est faible, le centre de télésurveillance en sera averti et communiquera avec vous.
Que faire si je déclenche mon système de sécurité et crée une fausse alarme ?
La sirène retentira. En cas de déclenchement accidentel, gardez votre calme. Composez votre code sur le clavier en appuyant bien sur chaque touche pour désactiver votre système. Attendez approximativement une minute et téléphonez ensuite au centre de télésurveillance pour nous en informer (ou, si vous en avez un, utilisez votre téléphone cellulaire). Sinon, un opérateur appliquera les procédures pré-établies.
L’information contenue dans mon dossier est-elle à jour ?
Il est essentiel de nous informer de tout changement pouvant affecter le bon fonctionnement de votre système de sécurité. Pour votre sécurité, vous devez informer Sécurité Bonnier sans délai en cas de :
* changement de numéro de téléphone à la maison ou au travail
* changement des personnes-ressources à contacter sur votre liste d’urgence
* ajout d’un nouvel utilisateur (gardienne, aide ménagère, colocataire, etc.)
* acquisition d’un animal domestique (qui pourrait nécessiter l’ajout d’un détecteur de mouvement spécial pour animaux)
Vous devez également nous informer de toute rénovation susceptible de perturber le fonctionnement de votre système de sécurité. Si Bell Canada ou une autre compagnie de téléphone doit travailler sur vos lignes téléphoniques, veuillez ensuite tester votre système de sécurité (lien avec la section test).
Pour signaler un changement à votre dossier, veuillez communiquer avec nous.
Comment éviter que la police m’impose des frais de déplacements à cause d’une fausse alarme ?
De nombreuses municipalités imposent maintenant des frais en cas de fausses alarmes et de déplacements inutiles des policiers ou des pompiers. Les règlements varient d’une municipalité à l’autre.
* Informez-vous auprès de votre municipalité pour connaître le règlement
* Assurez-vous que tous les usagers du système connaissent bien son fonctionnement
* Évitez de laisser des objets mobiles ou flottants dans la maison qui pourraient bouger et provoquer une alarme
* Les animaux domestiques peuvent être laissés en liberté dans la maison dans la mesure ou les détecteurs de mouvement sont prévus à cet effet.
Puis-je accroître la sécurité de mon système ?
Quel que soit le fournisseur ou la technologie, aucun service téléphonique n’est parfaitement infaillible. Afin de prémunir votre système contre les défaillances du service téléphonique ou les bris du réseau filaire extérieur, nous mettons à votre disposition le service de communications qui recourt aux plus récentes technologies de transmission cellulaire sans fil. Ce service abordable est offert en version haute sécurité et très haute sécurité afin de répondre aux besoins de tous nos clients. Le service nécessite l’achat et l’installation d’un module de communication et n’est disponible que dans les régions desservies par un réseau cellulaire utilisant la technologie GSM
450 314-4065 | 1 877 971-1779
